2023年3月1日，大威石油有限公司在公司會(huì)議室舉辦油站服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由營(yíng)銷(xiāo)客服部主辦，營(yíng)銷(xiāo)部、油站經(jīng)理、各油站站長(zhǎng)參加。
在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，總經(jīng)理焉樹(shù)飛強(qiáng)調(diào)站長(zhǎng)在基層管理的關(guān)鍵作用，也對(duì)站長(zhǎng)競(jìng)聘后新上任的站長(zhǎng)寄以厚望，表達(dá)了對(duì)這次培訓(xùn)的高度重視。焉樹(shù)飛指出，堅(jiān)持開(kāi)展員工常態(tài)化培訓(xùn)，切實(shí)提高了員工的專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
培訓(xùn)課邀請(qǐng)殼牌王濤、王龍兩位油站經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。首先強(qiáng)調(diào)了站長(zhǎng)在工作中要做好五個(gè)方面的工作：牢記職責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)、提升自我、講究方法和陽(yáng)光工作。從職責(zé)定位，到實(shí)現(xiàn)自我提升，再到工作方法和態(tài)度，深入淺出地剖析了站長(zhǎng)目前工作中的要點(diǎn)、難點(diǎn)以及處理工作的思路。同時(shí)，殼牌油站經(jīng)理指出了站長(zhǎng)作為加油站的管理者，要明晰所有線條的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如員工著裝要求，加油員服務(wù)流程的引車(chē)動(dòng)作、問(wèn)候顧客、增值服務(wù)、揮手道別，收銀員的動(dòng)作要求，及客訴處理，內(nèi)容包括處理顧客投訴原則、處理顧客投訴指引、成功處理顧客投訴的意義、顧客投訴的主要原因，讓站長(zhǎng)們形象地了解到現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)規(guī)范和細(xì)節(jié)，加深了站長(zhǎng)對(duì)油站工作要求的理解，更加明確了油站安全的嚴(yán)肅性。把控所有潛在風(fēng)險(xiǎn)，在工作中靈活運(yùn)用方法，抓重點(diǎn)、抓先進(jìn)、多比較、善總結(jié)、講廉潔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的全方面提升和發(fā)展。
最后總經(jīng)理焉樹(shù)飛強(qiáng)調(diào)，提升加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平是一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，不僅僅需要油站層面的努力，也需要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，確保提升工作整體聯(lián)動(dòng)，形成合力。
